CONTRATACION.
El objeto del presente es establecer los términos y condiciones con relación a las operaciones que podrán realizarse a través de los Servicios Electrónicos por Internet para lo cual el Socio deberá presentarse personalmente en cualquier sucursal de Caja Popular 9 de Agosto Salamanca, solicitar la contratación del Servicio Electrónico por Internet, el contrato antes mencionado tendrá una duración por tiempo indefinido, para contratación deberá de reunirlos siguientes requisitos: ser socio de la caja, identificación oficial, debiendo otorgar datos como lo son correo electrónico y teléfono móvil para poder proceder a la activación del servicio.
El socio, será la persona que realizará el uso o acceso del Servicio Electrónico por Internet de Caja Popular 9 de Agosto Salamanca, (La Caja) mediante equipo de cómputo, dispositivos móviles y/o de comunicación.
ACTIVACION.
Para que “EL SOCIO” pueda realizar las operaciones mediante el Servicio Electrónico por Internet, deberá de contar, previamente, con servicio de internet con una computadora, tableta o teléfono inteligente, con un navegador de internet instalado previamente, así como contar con servicio de internet, y haber descargado la aplicación, posteriormente deberá realizar la solicitud de alta a través de los canales digitales, página Web o Apps gratuitas disponibles en las tiendas digitales.
“EL SOCIO” deberá cubrir en su caso, los costos del servicio de internet en los que incurran como resultado de usar los servicios electrónicos por internet.
Tras la contratación de este, en un lapso máximo de 2 horas “LA CAJA” le enviará a "EL SOCIO” un correo electrónico mediante el cual se notificará la aprobación del registro, de “EL SOCIO”, para concluir el proceso de alta del servicio, deberá ingresar en “Establecer Contraseña”, donde le direccionará a la página web, para crear su nueva contraseña, considerando las reglas señaladas para su determinación y confirmación.
Los datos del correo electrónico, así como del teléfono móvil serán los que "EL SOCIO" haya registrado al momento de la contratación.
“EL SOCIO” al momento de realizar el inicio de Sesión por primera vez:
a. Los Servicios Electrónicos por Internet (9MOVIL) y/o (9NET) – deberá ingresar su Identificador de Usuario previamente determinado por el propio socio y la nueva contraseña
b. “LA CAJA” registrará a "EL SOCIO" dentro del Servicio Electrónico por Internet después de identificarlo a través de su usuario y contraseña, o cualquier otro medio conocido o por conocer, que permita a “LA CAJA "identificar a "EL SOCIO" en el sistema.
c. "EL SOCIO" designará una Contraseña para ingresar al sistema, aceptando y reconociendo el carácter personal y confidencial de la misma.
d. Parala conformación de la contraseña deberá considerar las siguientes características: la contraseña deberá contener una longitud de 8 a 20 caracteres, con al menos un carácter alfabético en mayúsculas y minúsculas, un carácter numérico y de manera opcional podrá contener caracteres especiales
FACTORES DE AUTENTICACIÓN.
Para efecto de que "EL SOCIO" pueda realizar las operaciones del Servicio Electrónico por Internet, el sistema le pedirá su autenticación mediante lo siguiente:
Para acceso a 9MOVIL o 9NET es necesario que “EL SOCIO” registre su usuario y contraseña como primer factor de autenticación, y que este será requerido para la realización de operaciones.
El usuario podrá corroborar el correcto acceso al sistema de “LA CAJA”, al tenerla visualización en pantalla su nombre completo.
MEDIDAS DE SEGURIDAD.
Para garantizar la seguridad en el servicio, "LA CAJA” establece las siguientes condiciones de uso, mismas que serán responsabilidad de "EL SOCIO" por incumplimiento de estas:
BLOQUEO DEL SERVICIO POR LOS SIGUIENTES SUPUESTOS:
a. En forma automática cuando "EL SOCIO" ingrese de manera errónea su Contraseña, o cualquier otro Factor de Autenticación, en más de tres ocasiones.
b. Cierre de Sesión: se cerrará de manera automática cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:
i. Por inactividad tras haber transcurrido 5 minutos.
ii. Al alcanzar el tiempo máximo de 15 minutos dentro del servicio, aún y cuando se estén realizando operaciones en ese periodo
iii. Impedirá el acceso en forma simultánea, mediante la utilización de un mismo Identificador de Usuario a más de una Sesión e informar al Usuario, cuando el Identificador de Usuario esté siendo utilizado en otra Sesión.
c. A petición del socio por razón de robo o extravió mediante el Centro de Atención Telefónica de “LA CAJA” al teléfono 464-647-17-10 Ext 113
SERVICIOS OFRECIDOS.
Caja Popular 9 de Agosto Salamanca “LA CAJA” ofrece a través del Servicio Electrónico por Internet al usuario la posibilidad de realizar las siguientes operaciones:
· Transferencias entre sus cuentas que tenga aperturadas en “LA CAJA”.
· Transferencias a cuentas de terceros socios de “LA CAJA”.
· Pago de préstamos propios o de terceros otorgados por “LA CAJA”, con dinero de sus cuentas de depósito, que tenga aperturadas en “LA CAJA”.
· Consultas de Saldos, movimientos o Estados de cuenta de los productos que tenga contratados con “LA CAJA”.
MONTOS QUE SE PODRAN TRANSACCIONAR DE MANERA DIARIA:
• Hasta$ 20,000.00 (Veinte mil pesos 00/100) por día entre cuentas de depósito propias de "EL SOCIO".
• Hasta$ 20,000.00 (Veinte mil pesos 00/100) por día a cuentas de depósito de otros Socios.
• Hasta$ 100,000.00 (Cien mil pesos 00/100) por día a los préstamos activos de "EL SOCIO".
• Hasta$ 100,000.00 (Cien mil pesos 00/100) por día a los préstamos activos de otros socios.
HORARIO DE SERVICIO.
El Servicio Electrónico por Internet podrá ser utilizado por “EL SOCIO” en el horario de las 8:00 a las 19:00 horas de lunes a domingo. El horario de atención del centro telefónico será de lunes a viernes de las9:00 a las 17:00 horas y sábados de las 9:00 a las 14:00 horas en el teléfono 464-639-35-55 o 464-647-17-10 Ext 113
COMISIONES.
Este Servicio Electrónico por Internet no genera ninguna comisión.
GEOLOCALIZACIÓN.
Es de conocimiento del usuario que al ser los presentes servicios no presenciales y a través de medios electrónicos es necesario contar con la geolocalización en otros casos para implementar medidas de seguridad, durante la sesión en uso de los productos contratados, sobre todo para el uso, “LA CAJA” puede recopilar y usar información que identifica la ubicación del dispositivo por medio del cual "EL SOCIO" ingresará a los Servicios y Contenidos de “9NET” y “9MOVIL” así como la posibilidad de recabarlos en algunos medios de disposición de los productos contenidos en el presente contrato, esto mediante el uso de coordenadas de latitud y longitud y otros medios.
RIESGOS INHERENTES AL SERVICIO ELECTRÓNICO POR INTERNET, RECOMENDACIONES Y MEDIDAS DE SEGURIDAD. -
Para todas las operaciones realizadas a través del Servicio Electrónico por Internet, “LA CAJA” proporcionará gratuitamente a "EL SOCIO" en los medios de comunicación que establezca para dicho efecto como lo son avisos trasmitidos en las pantallas ubicadas dentro de las sucursales, sitio web de “LA CAJA”, y medios impresos información para evitar posibles fraudes en el servicio contratado. Asimismo, "EL SOCIO" reconoce y acepta que todas las operaciones realizadas en el Servicio Electrónico por Internet traen riesgos inherentes.
RESPONSABILIDADES DEL SOCIO.
Será responsabilidad de "EL SOCIO" el uso de medidas de seguridad para prevenir que la información pueda ser conocida por personas no autorizadas distintas a su destinatario, como pudiera ser, entre otras, la custodia de los Medios Electrónicos por el cual esté accediendo a este servicio, de igual manera una vez que sea definida la Contraseña por "EL SOCIO", será su responsabilidad el resguardo y uso de la misma ya que dicha Contraseña será considerada única e intransferible ; por loque será de su exclusiva responsabilidad cualquier quebranto que pudiera sufrir como consecuencia del uso indebido de la misma.
“LA CAJA” no será responsable por omisiones, negligencias, o descuidos de "EL SOCIO", respecto del uso del Servicio Electrónico por Internet realizados en sus dispositivos por terceras personas sin autorización de "EL SOCIO". Además “LA CAJA” no será responsable en ningún caso, de afectación alguna, incluyendo daños, pérdidas inherentes o consecuentes que surjan en relación con el servicio, o su uso o imposibilidad de uso por alguna de "LAS PARTES", o en relación con cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión.
RESTRICCIONES OPERATIVAS.
“LA CAJA” no estará obligada a prestar el Servicio Electrónico por Internet, en los siguientes casos:
a. Cuando sea solicitado fuera de los días hábiles y de los horarios establecidos por "LA CAJA".
b. Cuando la información transmitida sea insuficiente, inexacta, errónea, incompleta, etc.
c. Cuando las cuentas destino de otros socios no se encuentren registradas en el Servicio Electrónico por Internet, o bien se encuentren canceladas aun cuando no hubieren sido dadas de baja del servicio.
d. Cuando no se pudieren efectuarlos cargos debido a que en las cuentas no se mantengan fondos disponibles suficientes.
e. Por causa de caso fortuito o fuerza mayor o por cualquier causa ajena al control de “LA CAJA”.
f. Cuando exista mandato de la autoridad.
CANCELACIÓN DEL SERVICIO.
Consistirá en la suspensión definitiva del servicio y en la invalidación de la Contraseña correspondiente, por lo que “LA CAJA” podrá cancelar el servicio sin necesidad de dar aviso previo "EL SOCIO" y sin responsabilidad alguna a “LA CAJA”, la cual procederá por las siguientes causas:
a. A solicitud por escrito de "EL SOCIO" titular, previa identificación en cualquier sucursal “LA CAJA” se cerciorará de la autenticidad y veracidad de la identidad de "EL SOCIO" confirmando los datos personalmente para poder llevar a cabo esta acción, debiendo firmar de conformidad la solicitud de cancelación del servicio establecida por “LA CAJA” para dicho fin, de la cual se le proporcionará a "EL SOCIO" un acuse de recibido de dicho formato.
b. Por baja o exclusión de "EL SOCIO" de la “LA CAJA”.
c. Por litigio contraído con “LA CAJA”.
d. Cuando el servicio ya no sea proporcionado por “LA CAJA”, notificando a "EL SOCIO" con 90 días de anticipación a través de los medios de comunicación que se tengan registrados y de los medios electrónicos de los que disponga “LA CAJA”.
e. Por orden de la autoridad donde “LA CAJA” deberá notificar a "EL SOCIO" cuando corresponda con 30 días de anticipación a través de los medios de comunicación que se tengan registrados.
MEDIOS PARA PEDIR ACLARACIONES O PRESENTAR INCONFORMIDADES.
“EL SOCIO” en caso de solicitar aclaraciones o presentar inconformidades, deberá hacerlo por escrito en formato libre y entregarlo en cualquiera de las sucursales de “LA CAJA” dirigida a la Unidad Especializada de Atención a Usuarios, la cual deberá ser contestada por “LA CAJA” en un término que no excederá de treinta días hábiles contados a partir de la fecha de su presentación.
SERVICIO DE ATENCION AL USUARIO.
En cumplimiento a lo dispuesto por la legislación aplicable, “LA CAJA” señala como datos adicionales de identificación, localización y contacto, los siguientes:
Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE).
Domicilio: Calle Juárez número 408, Col. Zona Centro, CP36700 en Salamanca, Guanajuato
Teléfono: 464 647 1710 y 464 647 1096 Ext.127
Horario de Atención: De lunes a viernes de 9:00 A.M A 5:00P.M.
Sábados de 9:00 A.M. A 2:00 P.M.
Correo electrónico: une@9deagosto.com
Página de Internet: www.9deagosto.com
Centro de atención telefónica de CONDUSEF:
Lada sin costo: 800 999 8080
En el Distrito Federal: 55 53 40 09 99
Página de Internet: www.condusef.gob.mx
Correo Electrónico: asesoría@condusef.gob.mx